Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido(a) a BNStarSpa. Al acceder y utilizar nuestro sitio web www.bnstarspa.com, nuestra aplicación de reservas (reservas.bnstarspa.com), y/o interactuar con nuestro asistente de IA "Sabrina" vía WhatsApp (en adelante, "Nuestros Canales"), usted acepta y se compromete a cumplir los siguientes términos y condiciones. Por favor, léalos detenidamente.

1. Objeto y Ámbito de Aplicación

El presente documento regula el acceso y uso de Nuestros Canales y la contratación de los servicios de bienestar y spa a domicilio (en adelante, los "Servicios") ofrecidos por BNStarSpa S.A.S., sociedad legalmente constituida en Colombia.

2. Uso de Nuestros Canales

Usted se compromete a utilizar Nuestros Canales de manera responsable y para los fines para los que han sido dispuestos. Está prohibido cualquier uso que pueda dañar, sobrecargar o perjudicar el funcionamiento de las plataformas o que vaya en contra de la ley colombiana.

Para realizar una reserva, es posible que deba proporcionar datos personales veraces y actualizados. El tratamiento de estos datos se rige por nuestra Política de Privacidad y la Ley 1581 de 2012.

3. Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en Nuestros Canales, incluyendo pero no limitado a logos, textos, imágenes, diseño gráfico y código fuente, es propiedad exclusiva de BNStarSpa S.A.S. y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Colombia. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin nuestra autorización expresa por escrito.

4. Servicios y Precios

BNStarSpa ofrece servicios de masajes y bienestar a domicilio. Las descripciones, duraciones y precios de los Servicios se detallan en nuestro Catálogo de Servicios. Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. El precio final será el vigente al momento de confirmar la reserva.

5. Proceso de Reserva y Pago

Las reservas se pueden realizar a través de nuestra aplicación en reservas.bnstarspa.com o mediante nuestro asistente de IA "Sabrina". La reserva se considerará confirmada una vez se haya completado exitosamente el proceso de pago a través de los medios dispuestos en nuestras plataformas. Al confirmar, usted acepta las condiciones del servicio seleccionado.

6. Políticas de Cancelación y Reagendamiento

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Nuestra política de cancelación es la siguiente:

• Cancelación con más de 24 horas de antelación: Se podrá reagendar el servicio sin costo adicional o solicitar el reembolso completo del valor pagado.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación: No se realizarán reembolsos. Se podrá ofrecer la opción de reagendar el servicio sujeto a un cargo administrativo.
• Inasistencia (No-Show): Si nuestro profesional llega al domicilio y el cliente no se encuentra disponible, el servicio se considerará como prestado y no habrá lugar a reembolsos ni reagendamientos.

7. Obligaciones del Usuario

Para la correcta prestación del Servicio, el cliente se compromete a:

• Proporcionar información de domicilio precisa y completa.
• Disponer de un espacio limpio, seguro y adecuado para la instalación de la camilla y la realización del masaje.
• Informar a nuestro personal sobre cualquier condición médica preexistente, alergias o contraindicaciones que puedan afectar la prestación del servicio.
• Garantizar un ambiente de respeto hacia nuestros profesionales en todo momento.

BNStarSpa se reserva el derecho de no prestar el servicio si las condiciones de seguridad o higiene en el domicilio no son las adecuadas.

8. Limitación de Responsabilidad

BNStarSpa se compromete a prestar sus Servicios con los más altos estándares de calidad y profesionalismo. Sin embargo, no se hará responsable por efectos adversos derivados de condiciones médicas no informadas previamente por el cliente. Nuestra responsabilidad se limitará, en cualquier caso, al valor total del servicio contratado.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen en su totalidad por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que surja de su interpretación o aplicación será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Colombia.